Vue d'ensemble

Dictova en quelques phrases

Dictova répond à vos clients à votre place, au téléphone, sur votre site web et par courriel, à partir des informations de votre entreprise : vos services, vos prix, vos horaires, vos règles. Quand une demande dépasse ce qu'il peut traiter, l'assistant passe la main à votre équipe avec le contexte, ou prend une demande de rappel. Chaque échange est résumé dans votre tableau de bord.

Dictova s'adresse aux entreprises de services qui reçoivent beaucoup d'appels et de questions répétitives : cliniques, études de notaires, écoles, centres de formation, salons, services à domicile.

Ce que vous pouvez activer

• L'assistant vocal : il répond à votre numéro, jour et nuit, en français, en anglais et en espagnol.
• Le transfert vers votre équipe : pendant vos heures, l'appel est passé à la personne de votre choix, avec un résumé.
• Le chat de votre site web : une bulle de discussion qui répond avec les mêmes informations.
• Le répondeur courriel : une adresse dédiée qui répond seule quand elle a la réponse, et vous passe le message sinon.
• Les téléphones apprenants : depuis un numéro que vous avez déclaré, vous dictez un changement à l'assistant (un cours déplacé, une fermeture), et il le dit aussitôt à tous vos clients.
• Le tableau de bord : appels, résumés, demandes de rappel, ce que l'assistant a appris et questions restées sans réponse.

Dictova n'est pas un fournisseur de téléphonie : vous gardez votre opérateur, ou vous en choisissez un parmi ceux que nous présentons. Voir Votre téléphone et Dictova.

Les pages de cette documentation

• L'assistant vocal : Ce que l'assistant répond, dans quelles langues, et ce qu'il ne fait jamais.
• Votre téléphone et Dictova : Garder votre numéro, passer l'appel à votre équipe, choisir un téléphone IP.
• Mettre l'assistant à jour par téléphone : Dicter un changement d'horaire ou de tarif depuis un téléphone déclaré, et l'annuler en un clic.
• La base de connaissances : D'où l'assistant tient ses réponses, et comment elles restent à jour.
• Chat et courriel : Le même savoir sur votre site web et dans votre boîte de réception.
• Votre tableau de bord : Appels, résumés, demandes de rappel, ce que l'assistant a appris, questions sans réponse.
• Mise en service : Les étapes, de l'inscription au premier appel.
• Forfaits et options : Ce qui est inclus, ce qui est en option, ce qui est facturé à l'usage.
• Sécurité et confidentialité : Loi 25, cloisonnement des données, hébergement et sous-traitants.