Chat et courriel

Le chat de votre site web

Une bulle de discussion apparaît en bas à droite de votre site. Elle répond aux visiteurs avec la même base de connaissances que l'assistant vocal, à toute heure, y compris les changements que votre équipe lui a appris par téléphone. Son installation tient en une ligne de code à coller dans votre site, que vous trouvez dans votre tableau de bord (page Chatbot web), avec un aperçu pour l'essayer avant de la publier.

Le répondeur courriel

Vous recevez une adresse courriel dédiée, vers laquelle vous pouvez renvoyer les messages de votre adresse de contact. Pour chaque message reçu :

• si votre base contient la réponse, l'assistant répond seul, en le signalant dans sa signature ;
• sinon, il ne répond pas au hasard : il vous transmet le message pour qu'un membre de votre équipe s'en occupe.

Dans la boîte de réception de votre tableau de bord, vous pouvez reprendre une conversation à tout moment : l'assistant cesse alors de répondre sur ce fil, et vous répondez vous-même depuis Dictova.

Une seule boîte de réception

Les conversations du chat et des courriels, ainsi que les demandes à recontacter venues du téléphone, se retrouvent au même endroit, dans la page Activité. Vous voyez d'un coup d'œil ce qui attend une réponse.