Mise en service

Les étapes

1. Premier échange. Nous parlons de vos appels : qui appelle, pour quoi, ce qui vous fait perdre du temps, ce qui doit toujours passer par vous.
2. Votre questionnaire. Vous répondez au questionnaire de votre secteur dans votre espace client. Nous lisons votre site web en même temps.
3. Vos documents. Vous déposez ce qui fait foi : grilles de tarifs, courriels types, procédures. Nous rédigeons avec vous ce qui manque.
4. Vos règles. Ce que l'assistant ne doit jamais dire, les urgences, les cas à vous passer, vos heures, la table de fin d'appel, et les téléphones de votre équipe qui pourront mettre l'assistant à jour par un appel.
5. Votre numéro. Un nouveau numéro, ou le renvoi de votre numéro actuel (voir Votre téléphone et Dictova), et, si vous le souhaitez, la ligne de votre équipe pour les transferts.
6. Les tests. Nous appelons votre assistant avec les vraies questions de vos clients, et vous l'essayez vous-même. Nous corrigeons jusqu'à ce que les réponses vous conviennent.
7. La mise en ligne. Vous diffusez le numéro, installez le chat sur votre site si vous l'avez choisi, et suivez les premiers appels dans votre tableau de bord.

Combien de temps

Quelques jours dans la plupart des cas, et deux semaines au plus. Le délai dépend surtout de la disponibilité de vos informations : une grille de tarifs à jour fait gagner beaucoup de temps.

Ensuite

Votre site est relu chaque nuit, les questions sans réponse vous sont signalées, et vous pouvez nous transmettre à tout moment de nouvelles informations : nous les intégrons dans la voix de votre entreprise. Pour un changement urgent, appelez simplement votre assistant depuis un téléphone déclaré (voir Mettre l'assistant à jour par téléphone).