Votre tableau de bord

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Votre tableau de bord est à dictova.com, bouton Espace client. La connexion se fait par un lien envoyé à votre adresse courriel, sans mot de passe à retenir. Vous pouvez inviter les membres de votre équipe (page Équipe) ; chacun ne voit que les données de votre entreprise.

La page Activité

• Les appels : date, numéro de l'appelant, durée, sujet, résumé et transcription écrite, et, si l'appel a été transféré, s'il a été pris par votre équipe.
• Les demandes de rappel : nom, numéro, motif, moment souhaité. Un bouton « Appeler » fait sonner votre ligne avec le motif du rappel ; vous appuyez sur 1 et Dictova compose le client avec le numéro de votre entreprise. Si le client répond, la demande passe d'elle-même à « rappelé ». Un bouton « Marquer rappelé » sert aussi quand vous rappelez par un autre moyen.
• Les demandes de rendez-vous : service, date et heure souhaitées, à confirmer par votre équipe.
• Les conversations du chat et des courriels, et les demandes à recontacter de tous les canaux.

Ce que vous recevez sans vous connecter

• Un courriel de résumé après chaque appel.
• Un courriel à chaque demande de rappel ou de rendez-vous.
• Un courriel à chaque enseignement reçu par téléphone, avec un lien pour l'annuler.
• Une notification quand l'assistant a été interrogé sur un sujet absent de votre base ; notre équipe relève ces questions chaque jour et vous propose quoi ajouter.
• Un courriel quand une question restée sans réponse a été comblée : la question, la réponse désormais acquise, et si elle est vérifiée chaque nuit.

Les autres pages

• Mon questionnaire et Base de connaissance : vos informations, vos documents, votre site.
• Arbitrage : les contradictions à trancher entre vos sources.
• Téléphones apprenants : les numéros autorisés à mettre l'assistant à jour par téléphone, avec ou sans code PIN.
• Ce que l'assistant a appris : chaque enseignement, son auteur, ce qui a été dit mot pour mot, son état, et un bouton pour l'annuler ou le rétablir.
• Assistant téléphonique, Chatbot web, Répondeur email : les réglages de chaque canal.
• Notifications : les alertes, par exemple quand l'assistant a été interrogé sur un sujet absent de votre base.
• Facturation et Paramètres.